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客户服务系统         客户服务系统作为电子商务的售后服务协调工具,不仅是付款交易的凭证,也可以对服务进度客户咨询、疑问进行及时的告知和全面的解答。系统主要包括客户服务平台职员办公专区,是专门为公司在与客户签约后提供售后服务解决方案的实用系统。 客户服务系统
客户服务系统
  • 专属界面设计
  • 中英文语言版本
  • 密码单项加密
  • 权限分级
  • 多用户同时操作
  • 公司服务项目统筹
  • 公司员工信息管理
  • 分公司管理
  • 收费明确
  • 客户付款及时告知
  • 关联网站订购老客户
  • 服务进度查询
  • 新项目告知老客户
  • 客户信息分类管理
  • 消息互通功能
  • 与客户密切联系
  • 双向公告
  • 即时再次订购
  • 即时交流系统
  • 操作手册指导
  • 网络操作模式,不受时空限制
  • 常见问答展示
  • 实时监督
  • 问题及时排除
  • 数据库定期备份维护
客户服务平台——拉近您与客户的距离!
  • ○ 让客户掌握自己的项目最新进展、付款及账务记录
  • ○ 客户及时了解公司新项目,与公司的进展同步
  • ○ 客户向公司咨询自己的疑问
  • ○ 客户了解公司最新信息公告
  • ○ 每位客户都有相应的客服人员服务,与公司进行最直接的交流
  • ○ 即时交流系统让客户能与您取得立即沟通
职员办公区——公司员工与客户的实时互动平台
  • ○ 协调公司内部的工作进展
  • ○ 回复客户的咨询,传达公司专业和服务品质
  • ○ 记录、更新客户的项目进展,便于客户的直接查询,减少口传身教的中间环节
  • ○ 服务费用收支向客户及时透明化
  • ○ 明确的权限划分,最高级的管理层可以俯瞰所有客户及内部资料,每一个地区的分公司、办事处或部 门只能处理自己管辖范围
       内的客户数据。最低权限的秘书可以协助输入信息,回答客户咨询,但限制在主管或其它专业人员批准后才能公示出去,层层
       管制的形式有利于维护公司的专业谨慎态度和整体形象,同时避免了机密外泄。
  • ○ 分门别类的将各个客户的资料与信息整理,避免服务人员在客户众多的情况下张冠李戴
  • ○ 发布新项目信息,告知公司最新事项
职员办公区——公司员工与客户的实时互动平台
  • ○ 适用性强,界面简洁,操作简便
  • ○ 完全基于网络操作,随时随地与您的公司和客户维持紧密联系
  • ○ 各类权限自主勾选,适合不同职位和多样化的工作执掌
  • ○ 信息分类存储,集合各类检索,无须逐条查找信息
  • ○ 美国技术支持,系统不断在线升级
  • ○ 数据安全与私密
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